【 ネット上の口コミ情報 】に関するアンケート調査（第7回）

商品やサービスを購入・利用する時に、インターネット上の口コミ情報を参考にする人は、「かなり参考にする」「まあ参考にする」を合わせて約56％です。女性で比率が高く、女性10〜40代ではいずれも7割を超えます。

ネット上の口コミ情報利用者が、口コミ情報を参考にして購入・利用するものは（複数回答）、「家電製品、AV・デジタル機器」が42.9％、「生活雑貨、日用品」が36.8％、「食品・飲料」が35.0％、「飲食店」「宿泊、旅行」が各3割強です。
男性では、「家電製品、AV・デジタル機器」が5割弱となっています。女性では、「美容・ケア用品」「生活雑貨、日用品」が各40％台で上位2位です。「病院、クリニック」「健康・美容関連サービス」は女性30〜50代、「家具、インテリア」は男性30代や女性10〜40代で高くなっています。

ネット上の口コミ情報利用者のうち、口コミ情報を信頼している人（「信頼している」「まあ信頼している」の合計値）は4割強です。若年層で比率が高く、10〜30代では6割前後となっています。一方、70代では3割と年代差が大きくなっています。
信頼していない人（「信頼していない」「あまり信頼していない」の合計）は1割強です。

ネット上の口コミ情報利用者が、信頼できると感じるのは（複数回答）、「口コミ件数が多い」が35.6％、「良くない点についても書かれている」「同じ評判の口コミを、いろいろな人が書いている」「内容が具体的・わかりやすい」が3割前後です。
「口コミ件数が多い」は女性で比率が高く、特に女性10〜30代では各5割強となっています。「口コミの文章や雰囲気がよく、読みやすい」は10〜40代、「口コミしている人が信頼できる・できそう」「写真・動画がある」は女性若年層で高い傾向です。

購買や情報発信する際の、ネット上の口コミ情報の影響について聞きました（複数回答）。
口コミ情報で「買うことを決めた」「評判がよい方を買った」「買うことをやめた」が各3割強と、口コミ情報が商品やサービスの購入に影響していることがうかがえます。買うことを「決めた」「やめた」は、いずれも女性で比率がやや高くなっています。

・分かりにくい規格での相性の悪さを見落としていても、レビューで失敗談が書いてあり気づくことができた。（男性43歳）
・服のサイズが、一般的なものより小さめとの投稿があり、ワンランク大きめにした。（男性49歳）
・「不良品が多い・すぐ壊れる」というレビューを見てとても参考になった。（女性29歳）
・手頃な価格の洋服系のショッピングサイトで悪いレビューも消さずにそのまま載せていたり、お客さんからの品物に対する指摘などに真摯に返信しているのを見て、レビューへの信頼度が増して商品が選びやすかった。（女性36歳）
・良い点よりも悪い点がすごく参考になります。言われてみたらそれは嫌だなとか思うと違うものを検討する材料になるし、写真多めだとイメージしやすいので、自分と感覚が違うものは避けるようにしています。（女性38歳）
・スタイリング剤やシャンプーなど、似た髪質の人のレビューを見て買うと、見ないよりは失敗が少ない気がする。（女性45歳）