【 宅配便サービスの利用 】に関するアンケート調査（第14回）

直近1年間に月1回以上宅配便を受け取った人は7割弱、2022年調査よりやや減少しています。
男性10・20代では、「受け取りはしたことがない」の比率が高くなっています。

直近1年間に、荷物の発送や受け取りで利用した宅配便サービスは（複数回答）、「ヤマト運輸」が88.5％、「日本郵便」が75.5％、「佐川急便」が71.7％です。いずれも2022年調査より減少しています。

直近1年間に宅配便を受け取った人が、受け取った荷物は（複数回答）、「ネット通販で購入した物」が83.6％と突出して高くなっています。以下、「家族・親戚等からの荷物」が34.0％、「クール便」「オークション、フリマアプリ等で購入した物」が2割前後で続きます。
「オークション、フリマアプリ等で購入した物」は若年層でやや高く、特に女性30代で顕著となっています。

直近1年間に宅配便を受け取った人に、どのような受け取り方法を利用したかを聞いたところ（複数回答）、「自宅で直接受け取る（対面での配達）」が82.4％、「日時指定」が55.2％、「置き配指定」が40.5％です。
「日時指定」は女性40〜60代で各60％台、「置き配指定」は女性30代で6割弱と高くなっています。

直近1年間に宅配便の発送や受け取りをした人の重視点は（複数回答）、「配送の確実さ」が59.4％で最も高く、「配送料金の安さ」が40.8％、「荷物の取り扱いの丁寧さ」が33.3％です。
「紛失の心配が少ない」は女性、「配送の確実さ」は高年代層で比率が高くなっています。

直近1年間に宅配便の発送や受け取りをした人の不満点は（複数回答）、「配送料金が高い」が18.3％、「配達時間が希望とあわない」が10.9％、「指定時間内に配達されない」「荷物の扱いが雑」が各1割弱です。
「特にない」は5割弱で、高年代層ほど比率が高くなっています。

・現状の日本の運輸状況を考えるとこれ以上を望むのは難しい。ドライバーの労働環境改善や、無人運転トラックの開発等、人的コストの削減についてしっかり考える必要があると思う。（男性29歳）
・受け取り時にサインが必要だったり不要だったりまちまちなので統一してほしい。（男性46歳）
・荷物の配達直前にSMSやLINE通知が来るようなシステムがあると有難い。（男性51歳）
・配達員さんの負担を減らすために再配達は追加料金ありでいいです。（女性37歳）
・置き配で、そこ？という場所に荷物が置いてあることがあった。蹴とばしそうな場所、不安定な場所、など。（女性39歳）
・午前中の時間指定が長すぎると思うのでもう少し短くなれば良いなとおもいます。（女性45歳）
・コンビニ受取などを活用したいですが、方法がよくわかりません。他にも再配達を防げる方法を周知してくださると助かります。（女性52歳）