お客様相談窓口の利用に関するアンケート調査｜ネットリサーチのマイボイスコム

[7908] 　お客様相談窓口の利用

	利用経験者は63％、「故障・修理の相談」が最も多い
	「パソコン」「家電・電気製品」分野への問い合わせが6割弱、続いて「通信」が3割
	問合せ方法は「電話」が9割超、「メールやホームページの問い合わせフォーム」6割弱

【調査対象】　「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター
【調査方法】　インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】　2005年2月1日～2月5日
【調査機関】　マイボイスコム株式会社
【回答者数】　13,151名

１．	お客様相談窓口の利用有無〔企業のお客様相談窓口を利用したことがありますか？（商品の購入やサービスの申し込みは除く）〕

		「利用したことがある」が63％です。

２．	問い合わせ内容〔（利用したことのある方）問い合わせの内容はどのようなものですか？［複数回答］〕

		「故障や修理の相談」（76％）が最も多く、「商品やサービスの利用方法」（38％）、「クレーム」（36％）が続きます。

３．	問合せ経験のある分野〔（利用したことのある方）どのような商品やサービスについて問合せをしましたか？［複数回答］〕

		「パソコン」（57％）、「家電・電気製品」（55％）が多く、「通信」（30％）が続きます。

＜上記以外に以下の設問があります。自由記述の項目もございます。＞
　