コンビニエンスストアは、何時でも何処でも開いていて品数豊富という利便性によって急速に成長してきました。そのコンセプトから、他の小売業の業態と比べると接客の位置付けは相対的に低くなっているともいえます。
ただ、コンビニ各社の出店が急速に増え、生活者が店舗を自由に選べる環境が増えてくるにつれて、コンビニも接客のあり方を重視することが求められています。
本調査は、一般の生活者からコンビニの接客についての意見を求め、これからの接客を検討する際の基礎資料を作成するために実施しました。

【調査方法】

インターネットコミュニティ「ＭｙＶｏｉｃｅ」を利用したウェブ形式のアンケート調査

【調査項目】

１． コンビニでの買い物時に接客で不満を感じた経験
２． 接客態度によるコンビニ選択
３． コンビニスタッフに求める接客レベル
４． コンビニチェーンによる接客レベルの違い
５． 接客態度が良いというイメージのあるコンビニチェーン

【調査時期】

1998年10月19日〜10月26日

【回答者数】

事前に登録されたメンバーの内、2,842名 から回答を入手

【回答者属性】

【調査機関】

マイボイスコム株式会社