[10908] 郵政の民営化
『接遇・マナーレベル認定制度』について何らかを知っていた人は2割、残りの8割は「いずれも知らない」
郵政民営化に対する期待度は、『期待している層』『期待していない層』『どちらともいえない層』がそれぞれ3割程度で拮抗
郵政公社が行うサービスの利用経験は、『郵便事業サービス』96.6％、『金融事業サービス』87.3％、『簡易保険』27.7％
民間企業が行う郵政公社と同様のサービスの利用経験は、『郵便事業類似サービス』74.9％、『金融事業サービス』79.4％

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2007年8月1日〜8月5日 　　　　【回答者数】12,080名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 5,557 6,523 12,080 度数 244 2,073 4,712 3,245 1,806 12,080
％ 46% 54% 100% ％ 2% 17% 39% 27% 15% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． 接遇・マナーレベル認定制度の認知
〔日本郵政公社では、2005年4月より、お客さまへのマナー向上を目指し、郵便局職員を対象とした「接遇・マナーレベル認定制度」を実施しているそうです。1つ星から３つ星までの３段階の認定基準に基づき評価を行い、段階に応じた数の☆マークが入ったバッジを進呈する制度ということですが、あなたは、この認定制度をご存知でしたか？〕
　
　 『接遇・マナーレベル認定制度』について、何らかの形で認知していた人は全体の21.8％でした。残りの79.2％の人が、制度の内容もバッジについても「いずれも知らない」と回答しています。

２． 民営化への期待
〔郵政が民営化されることに対して、あなたはどの程度期待を抱いていますか？〕
　
　 期待している層（「とても期待している」と「どちらかといえば期待している」の計）が31.6％、期待していない層（「期待していない」と「どちらかといえば期待していない」の計）が33.9％、「どちらともいえない」が34.5％と三分しました。

３． サービスの利用経験
〔日本郵政公社のおこなうサービスの中で、あなたが利用したことのあるものはありますか。お仕事での利用は除いてお答えください ［複数回答］〕
　
　 ハガキや小包の発送などの『郵便事業サービス』を利用したことがある人が全体の96.6％、貯金の預入れ・引出し、口座間送金などの『金融事業サービス』を利用したことのある人が87.3％、『簡易保険サービス』を利用したことのある人が27.7％となりました。

４． 民間企業の同様サービスの利用経験
〔民間企業が提供しているものの中で、あなたが利用しているものはありますか？［複数回答］〕
　
　 宅配便・ハガキの発送などの『郵便事業類似サービス』を利用したことがある人が74.9％、『金融事業サービス』を利用したことがある人が79.4％となりました。郵政公社サービスの利用経験に比べ、「給与・年金などの自動受取り」、「税金・各種支払代金の自動支払」、「国内の他金融機関口座への送金」などが高くなっています。

５． 民営化後のサービス利用意向
〔今後郵政が民営化されたときに、日本郵政公社のサービスの中で利用したいものはありますか？［複数回答］〕
　
　 事業ごとにみると、利用経験比で『郵便事業サービス』は約10ポイント、『金融事業サービス』は20ポイント強、それぞれ下回っています。

６． 改善を求めるサービス
〔（いずれかの郵政公社のサービスを利用している人）現在の日本郵政公社が行うサービスの中で、改善を求めるものをお選びください ［複数回答、３つまで］〕
　
　 「特にない」と回答した人が57.8％に上りました。改善を要するサービスとしては、「国内への小包の発送」（18.8％）、「国内への普通郵便の発送」（17.6％）がトップ2として挙がっています。

７． 回答者のコメントから 〔改善を求めている項目とその内容〕
　
【男性・34歳】「普通郵便の発送（国内）」「外貨両替・トラベラーズチェック」
企業努力により発送料金の値下げをしてほしい。また、その他の金融機関と比較して外貨両替のレートなどが高く設定されているので改善してほしい
【女性・33歳】「普通郵便の発送（国内）」「郵便小包の発送（国内）」「送金（海外口座）」
海外への送金が限られているし送金手数料も高い
【女性・39歳】「普通郵便の発送（国内）」「郵便小包の発送（国内）」「送金（国内金融機関）」
ＡＴＭで支払い出来る支払いの種類を増やして欲しい。これは絶対何とかして欲しい
【女性・43歳】「普通郵便の発送（国内）」「郵便小包の発送（国内）」「通常貯金の預入・引出」
営業時間を短くしたり、窓口を廃止したりする傾向があるので、なるべくしないでほしい
【男性・53歳】「普通郵便の発送（国内）」「通常貯金の預入・引出」「定期・定額貯金の預入・引出」
スピードが遅い。融通が利かない
【女性・36歳】「普通郵便の発送（国内）」
以前より届くのが遅く信用できない。郵便で済むものでも宅急便を利用することが多くなった
【男性・36歳】「郵便小包の発送（国内）」「定期・定額貯金の預入・引出
インターネットバンキングを判りやすくして欲しい（他の金融機関と比べると複雑であるので）
【男性・50歳】「郵便小包の発送（国内）」「代金引換サービス」
小包やエクスパックの料金を見直して欲しい。それと、代引ではセキュリティーを強化し、身に覚えのない注文をなくすよう努力して欲しい
【男性・49歳】「郵便小包の発送（国内）」
差別化できる新たな商品開発を望みます
【女性・44歳】「給与・年金などの自動受取り」
給与の自動受け取りの継続年数による、付加サービス
【女性・55歳】「送金（国内金融機関）」
一部の金融機関にしか、送金出来ないのは、不便
【女性・36歳】「通常貯金の預入・引出」
ATMの台数を増やして欲しい。少なすぎて行列ができるので預金、引き出しが億劫
【男性・45歳】「代金引換サービス」「簡易保険」
代金引換はクレジットカードで支払えること。また簡易保険は入院給付金を充実させた商品を発売すること
【女性・50歳】「代金引換サービス」
もう少し遅い時間の配達があってもいいのではないかしら
【男性・48歳】「預金者貸付け」
定期貯金や簡易保険などを元にした低利率の自動貸し出しローン（クレジットカードの支払い時に残額が少ない場合に自動で貸し出す）
【男性・60歳】「投資信託の購入」「国債の購入」「簡易保険」
地元密着形のフィナンシャルプランナーを配置すればいい
【男性・51歳】「簡易保険」
簡易保険とは名ばかりで、とても面倒
【女性・63歳】「簡易保険」
一度入るとその後の説明がない。窓口が込んでいるので説明ゆっくり聞きにくい
【女性・38歳】
今まで通り、ATMの引き出しは無料であってほしいです
【女性・29歳】
郵便局の数が減らないことが希望です。民営化に伴い、田舎の小さい郵便局や簡易郵便局がなくなって不便です
【男性・36歳】
サービス内容よりは、職員の意識、態度の向上を求めたい。以前よりもずいぶんよいが、意識の低い職員はいる。特に高齢層。民間も同じだが


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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