[10202] 宅配便サービスの利用（第５回）
『信頼度』『サービスメニューの豊富さ』『利用意向』のいずれも「宅急便（ヤマト運輸）」がトップ
「日時指定配達」は8割、「代金引換」は6割が利用経験あり
ホームページは「配達状況の問い合わせ」と「営業所や料金、サービス内容の確認」に利用

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2007年1月1日〜1月5日 　　　　【回答者数】10,334名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 4,754 5,580 10,334 度数 254 1,918 4,135 2,670 1,357 10,334
％ 46% 54% 100% ％ 2% 19% 40% 26% 13% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． 最も「信頼できる」と思う宅配便サービス
〔あなたが最も「信頼できる」と思う宅配便サービスはどれですか？〕
　
　 トップは「宅急便（ヤマト運輸）」で6割を占め、2位「ゆうパック（郵便局）」（16.3％）、3位「佐川急便（佐川急便）」（8.4％）を大幅に引き離しています。

２． 最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービス
〔あなたが最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービスはどれですか？〕
　
　 「宅急便（ヤマト運輸）」が6割で、2位以下を大差で引き離しています。

３． 今後最も「使いたい」と思う宅配便サービス
〔あなたが今後最も「使いたい」と思う宅配便サービスはどれですか？〕
　
　 トップの「宅急便（ヤマト運輸）」が6割を占めており、2004年以降、年々増加しています。

４． 宅配便サービスメニュー利用状況
〔あなたが利用したことのある宅配便のサービスメニューをお選びください ［複数回答］〕
　
　 「日時指定配達」は8割、「代金引換」は6割に利用経験があります。一方、「オークション決済代行」「海外便」「宅配ロッカー集荷」は１割未満と低くなっています。

５． 宅配便会社ホームページ利用経験
〔あなたが利用したことのある宅配便会社のホームページをお選びください ［複数回答］〕
　
　 「宅急便（ヤマト運輸）」が7割でトップ、次いで「ゆうパック（郵便局）」「佐川急便（佐川急便）」のホームページも過半数が利用しています。

６． 宅配便会社ホームページ利用内容
〔（ホームページを利用したことのある人）あなたが宅配便会社のホームページで行ったことをお選びください ［複数回答］〕
　
　 ホームページ利用者の7割が「配達状況の問い合わせ」を、6割が「営業所や料金、サービス内容の確認」を行っています。

７． 回答者のコメントから 〔宅配便の発送や受取りで、面倒だと思うこと、不快に感じていること〕
　
【男性・32歳歳】うかつにドアを開けるのが不安なので、まず社名を名乗って欲し い
【男性・49歳歳】サインやはんこが面倒
【女性・42歳歳】チャイムを鳴らしながらドアをドンドン叩くことがすごく不快に思 う
【女性・41歳歳】ドライバーさんが喫煙者で、届く荷物がタバコ臭いことが時々ある
【女性・33歳歳】家にいるのに、ちょっと出遅れるともう不在票が入っている
【男性・32歳歳】指定した時間に来ない事がある
【女性・38歳歳】時間指定の幅が長すぎて、自宅待機時間が長いのが不便
【女性・33歳歳】代金引換の時につり銭を用意していない配達員が来た時
【男性・51歳歳】宅配ボックスがあるにも関わらず持ち帰られること
【男性・48歳歳】地方ゆえか、ドアを勝手にあけて入ってくる
【女性・36歳歳】伝票を書くのが面倒
【女性・24歳歳】必ず家にいなければいけなくて、再配達終了まで部屋着に着替えられないこと！
【男性・30歳歳】不在の際の再配達依頼の方法が煩雑
【女性・51歳歳】不在用紙はドアに挟まず、必ずポスト内にいれることを徹底して ほしい。ドアだと留守とわかるので知り合い宅は泥棒が入ったこ とがある
【女性・28歳歳】料金体系がわかりにくい


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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