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Ｓｏｃｉａｌ‐Ｖｏｉｃｅは、ネットリサーチ会社のマイボイスコムと、ソーシャルメディア分析ツール「クチコミ＠係長」を 開発したホットリンク社の技術提供によって実現した、「ソーシャルメディアリサーチ」サービスです。
※「クチコミ＠係長」は、国内主要ブログポータル20サイト+２ちゃんねる+ネット掲示板3サイトを検索対象範囲と
した、口コミ・ブログ分析ツールです。
※５０億記事以上の口コミデータのリアルタイム分析や、Ｔｗｉｔｔｅｒの分析などができます。
◆ ソーシャルメディアの急速な拡大
ブログやＳＮＳ、Ｔｗｉｔｔｅｒなどソーシャルメディアの普及により、生活者のネット上の情報発信が
急速に拡大し、その影響力も増加しています。
◆ ソーシャルメディア情報の商品購買に与える影響の拡大
商品を購入する際に、ソーシャルメディア上の情報を参考にして商品を選択する生活者が
増えています。
◆ ソーシャルメディア情報のブランドロイヤリティへの影響の拡大
個人の口コミ情報は企業が発信する情報よりも信頼されやすく、生活者のブランドロイヤリティ
にも大きな影響を及ぼすようになりました。
これまでの調査手法は「仮説の検証」や「実態把握」が中心で、生活者の「意識」の深い部分からの課題発見や仮説出しには不十分でした。また、ソーシャルメディア上の自然発生的な情報を分析することで、生活者の意識や関心の変化、課題や仮説を的確に捉えることができます。
これからは、リスニング型のソーシャルメディア分析と、アスキング型のネットリサーチ等を組合わせて、マーケティング課題に取組むことが有効だと私達は考えています。
□ 生活者全般や生活者パネルが対象
● 属性情報で、データ分析
● 確認事項の確実な意識の抽出
● 話題になりにくいテーマの意識の把握
□ 情報発信意欲の高い生活者が対象
● 新たな発見の抽出（自然な反応）
● 過去にさかのぼった意見の把握
● 質問形式で答えにくいテーマや クレームの抽出
マイボイスコムの提供するソーシャルメディアリサーチ（Ｓｏｃｉａｌ-Ｖｏｉｃｅ）には、以下の様な特徴があります。
◆ 調査設計がない非恣意的データの活用ができます。
ソーシャルメディアリサーチは調査設計がないため、思い込みによる漏れがありません。
思わぬ発見・気づきを洗い出し、仮説出しに有効なデータの取得ができます。
◆ リアルタイム／過去に遡ってのデータ取得ができます。
ソーシャルメディアリサーチでは、随時更新される口コミデータを１日単位で取得可能です。
過去に調査を実施していなくても、現在と過去の時系列比較が容易にできます。
◆ 課題の発見だけでなく、仮説抽出まで行います。
ソーシャルメディア上の口コミ情報から課題や問題を抽出するだけではなく、口コミ情報の
中身もよく確認して、原因の仮説出しまでを実施します。
◆ 発見した課題や仮説を、ネットリサーチで検証することもできます。
抽出した課題の仮説を、ネットリサーチで検証して、誰が、何故、どの様に考えた結果起きて
いる課題であるか、今後の方向性はどうかまで提案することができます。
◆ リサーチ専門スタッフによる的確な分析サービスを提供します。
「クチコミ＠係長」によるソーシャルメディア分析や、ネットリサーチの分析に取組んでいる、
リサーチ専門スタッフの知識と経験によって、皆様の分析ニーズにしっかりお応え致します。
Ｓｏｃｉａｌ‐Ｖｏｉｃｅでは、特定ワードの時系列変化や性別比較、競合比較や、口コミの成分分析、TVやニュース・検索ワードとのクロスメディア分析等、ソーシャルメディア上のクチコミ情報を様々な視点から分析することができます。
例えば、新商品を発売とそれに係わるプロモーション施策を検証する場合、口コミ上のトレンドや態度変容を競合商品と比較して調べることで有効な分析ができます。また、過去のプロモーションと比較し、ベンチマークしていくことも可能です。
比較ワード ： 飲料Ａ、飲料Ｂ
対象期間 ： 飲料Ａﾘﾆｭｰｱﾙ後3ヶ月
分析軸
競合比較、属性傾向、ポジ/ネガ、関連ワード抽出など
飲料Ａと飲料Ｂのクチコミ量はほぼ同水
準にある。
口コミ数は商品リニューアル
後に一時的に増加した。
飲料Ｂは発売日の２週間前から口コミ数
が増加した。
3/18頃から新ＣＭが配信
されたため口コミ数が増加したものと思
われる。
飲料Ｂは女性の方が口コミ件数が多い。
リニューアル前後はやや女性が多いものの、
リニューアル時ほど差はみられない。
よい評判は、飲料Ｂの方がやや多く、
その傾向はリニューアル前後も変わらない。
飲料Ａは、キャラクターに関する
記述の他、「ワイルド」「ヘルシー」
など広告メッセージが、飲料Ｂは、
タレント（松山ケンイチなど）やキ
ャラクター（スヌーピー）に関する
口コミが多い。
飲料Ａの方が「関心」の比率が高い。
ＣＭの話題性がうかがえる。
飲料Ｂは「体験」が多い。
スヌーピーのキャンペーン効果によ
るものと推察される。
分析結果イメージ
リニューアル前の口コミ件数は、飲料Ｂの方が多かったが、商品リニューアル後は、飲料Ａ、飲料Ｂ
が同程度となっている。キャンペーン全体の効果としては同程度と思われる。
飲料Ａは、ＣＭの内容のほか、飲んだ感想などもみられる。商品そのものを訴求できたキャンペーン
だった。
飲料Ｂは、女性の口コミが多い。スヌーピーのキャンペーンについての記述が多く、キャンペーンに
よる購買誘因効果がうかがえる。一方、話題性はあるが、商品内容に関する記述は少ない。
マイボイスコムでは、「クチコミ＠係長」を活用した「ソーシャルメディアリサーチ（Ｓｏｃｉａｌ-Ｖｏｉｃｅ）」だけではなく、当社のネットリサーチを組合わせることで、下記のようなパターンでのリサーチソリューションを提供しています。
Social-Voiceでは以下の２種類のプランをご用意しています。
- １）ライトパック
- 以下の仕様の簡易レポートを、３営業日、３０万円（税別）で提供します。
- （調査仕様）
- ①分析項目数（分析に用いるキーワード件数） ３件
- ②対象期間 ３ヵ月間
- ③対象情報 主要ブログポータルの発信情報
- ④納品物 簡易レポート（約10頁のレポート＋抽出コメント1,000件まで）
- ２）詳細分析プラン
- 口コミ情報の中身まで確認して、原因の仮説出しまで実施するプランです。
キーワード件数も対象期間も自由に選べて、ブログだけでなくtwitterも対象にできます。
期間は５営業日から、費用は５７万円（税別）からの個別提案になります。
ソーシャルメディアリサーチ（Ｓｏｃｉａｌ-Ｖｏｉｃｅ）にご興味がありましたら、お気軽にお問合せください。
